Quy định về chính sách bảo hành – TechShop

TechShop luôn mang đến dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, TechShop phân phối các dòng sản phẩm chính hãng và một số dòng sản phẩm đặc thù của công ty (2nd, thanh lý dự án, thu mua cá nhân và doanh nghiệp, TechShop tự nhập khẩu và phân phối…)

Thời gian bảo hành sản phẩm mua tại TechShop sẽ áp dụng theo từng dòng sản phẩm được ghi rõ thời gian trên PHIẾU BẢO HÀNH và được quy định cụ thể như sau:

1. Hàng mới Chính Hãng

Áp dụng theo quy định Bảo Hành của Hãng Sản Xuất và Nhà Phân phối sản phẩm chính thức.

Có Phiếu Bảo Hành cho Khách Hàng ghi rõ thời gian bảo hành hoặc Quý Khách Hàng có thể nhờ nhân viên tư vấn kiểm tra và thông báo cho Khách Hàng khi có nhu cầu.

Shopcom hỗ trợ Khách Hàng theo tùy từng dòng sản phẩm như Laptop, PC , Linh Kiện….. thời gian 7 ngày được đổi trả miễn phí nếu có Lỗi Phần Cứng do nhà Sản Xuất, 1 số dòng được ưu tiên là 30 ngày và Khách hàng sẽ được tư vấn trước khi mua sản phẩm đồng thời Sản Phẩm sẽ được thông báo quy định bảo hành đổi trả tại Website của Hãng, NPP – Thời gian làm việc từ 7 ngày đến 15 ngày.

Các sản phẩm do Shopcom trực tiếp phân phối: Khi mua các sản phẩm Shopcom trực tiếp phân phối (Hàng CTY Shopcom là nhà nhập khẩu, thu mua và phân phối) Khách Hàng được ưu tiên hưởng gói Bảo Hành 1 năm 1 đổi 1 ( không áp dụng các sản phẩm bao test và thỏa thuận riêng với Khách hàng), Lỗi phần cứng sản phẩm là được đổi mới. Chúng tôi luôn tự tin là Doanh Nghiệp có Dịch Vụ Bảo Hành nhanh chóng và tốt nhất hiện nay tại TPHCM, Với gói Dịch Vụ Bảo Hành Pro Support tận nơi cho Khách Hàng Cá Nhân và Doanh Nghiệp giúp các công việc của đối tác khi dùng sản phẩm của Shopcom luôn nhanh chóng và an tâm hơn, đạt hiệu quả tốt hơn, mọi lúc mọi nơi với đội ngũ Kỹ Thuật chuyên môn cao đông đảo hơn 10 năm kinh nghiệm.

2. Gói Bảo Hành Pro Support của TechShop

Khi mua bất kỳ Sản phẩm nào được tặng gói Bảo Hành Pro Support Quý Khách Hàng sẽ được bảo hành tận nơi khi có sự cố phần cứng xảy ra ( Áp dụng Khu vực Tp Huế ) , tất cả bảo hành đối với Linh kiện là 1 đổi 1, thời gian nhất nhất là xử lý liền trong ngày khi được tiếp nhận thông tin – Hotline Bảo hành LH : 0234 355 9999

3. Thời gian Bảo Hành của các dòng Sản Phẩm tại TechShop

(Quý KH lưu ý kiểm tra Phiếu Bảo hành khi nhận Sản Phẩm – Mọi Trường hợp không có Phiếu Bảo hành và không có thông tin mua hàng sẽ không được áp dụng Bảo hành)

– Laptop bảo hành 12 tháng / 24 tháng tùy dòng và áp dụng 1 đổi 1 trong 7/15/30 ngày đầu, pin + sạc bảo hành 6/12 tháng ( Không áp dụng chai pin do hao mòn) . *Lưu ý: Màn hình cấn, bể, đốm, sọc chỉ và các lỗi về hao mòn do sử dụng – không được bảo hành – Thời gian xử lý Bảo hành không quá 7 ngày.

– PC – Máy Ráp – Workstation : Thời gian bảo hành từ 12/24/36/48/60 Tháng theo linh kiện và từng dòng Sản phẩm, Gói Pro Support 1 đổi 1 miễn phí 1 năm, xử lý 24h và luôn được ưu tiên với nguồn lực Shopcom, online Support 24/7.

– Linh Kiện Máy Tính : Bảo hành từ 1 năm đến 5 năm tùy Linh Kiện và hãng SX, áp dụng quy định Bảo hành Hãng SX và NPP.

4. Điều kiện bảo hành cơ bản

– Đối với các sản phẩm và thiết bị được cấp phiếu bảo hành, phải xuất trình Phiếu bảo hành và có tem bảo hành của TechShop còn trong thời hạn bảo hành.

– Tem bảo hành của TechShop phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy, xoá, bị rách, mờ.

– Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

5. Những trường hợp từ chối bảo hành

– Tem không ghi rõ hạn Bảo Hành, tem hết hạn Bảo Hành hoặc không có tem Bảo Hành của TechShop.

– Trên sản phẩm và thiết bị số series number, mã vạch của nhà sản xuất bị rách và có dấu hiệu chỉnh sửa.

– Sản phầm và thiết bị không còn nguyên vẹn về mặt vật lý như: bị rớt, va chạm, cháy nổ, bể mẻ có dâu hiệu người dùng tự ý sửa chữa.

– Sản phẩm sử dụng khi bị thiên tai, sét đánh, lũ lụt, vô nước, bị hơi ẩm, virus tin học, côn trùng, động vật phá hỏng, môi trường ẩm, bị oxy hóa, dính đất, cát, nước,…

– Sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, điện áp không ổn định. Vận chuyển bảo quản không đúng cách.

– Màn hình cấn, bể, sọc chỉ do va chạm nhẹ, do vận chuyển. Số điểm chết nhỏ hơn 5 điểm, màn hình bị đốm sáng.

– TechShop sẽ không chịu trách nhiệm Bảo Hành phần mềm và dữ liệu của Khách hàng.

– Các trường hợp nhà sản xuất từ chối Bảo Hành do lỗi của người sử dụng.

6. Phương thức bảo hành

– Thời gian giải quyết bảo hành không quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận (trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.

–  Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp (2) – không được bảo hành, chúng tôi chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.

– TechShop không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

– Các lỗi liên quan đến phần mềm hoặc hệ điều hành SHOPCOM sẽ hỗ trợ khắc phục cài Windows và xử lý phần mềm 2-5 tiếng.

7. Quy định đổi sản phẩm mới

– Quý khách sử dụng sản phẩm mua tại TechShop trong 7 ngày đầu tiên nếu bị lỗi kỷ thuật, lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi máy khác cùng model hoặc khác model với giá trị tương đương hoặc cao hơn.

– Nếu không còn model giống với sản phẩm quý khách đã mua, quý khách sẽ được hoàn lại tiền 100%.